Zadowolenie klienta to kluczowy czynnik w procesie budowy sukcesu przedsiębiorstwa. Dostarczanie produktów i usług najpełniej zaspokajających potrzeby i oczekiwania klientów to cel każdej nowoczesnej firmy. Pozytywne doświadczenia klienta tworzą emocjonalne związki z firmą i kształtują wysoką lojalność wobec usługi bądź produktu.
Poziom satysfakcji klientów wymaga systematycznego monitorowania. Wyniki naszych badań poziomu satysfakcji i lojalności klientów pozwalają zapobiegać sytuacjom, w których dotychczasowi klienci odchodzą do firm konkurencyjnych, jednocześnie określając drogę pozyskiwania nowej grupy kupujących. Nasze analizy dostarczają odpowiedzi na pytania związane z częstością korzystania z produktów/usług przez klientów, określają motywy, którymi konsumenci kierują się przy wyborze produktu bądź usługi, oceniają stopień realizacji polityki firmy, wyznaczają mocne i słabe strony oferty firmy, ukazują cechy wyróżniające przedsiębiorstwo na tle konkurencji oraz kształtują ogólną ocenę firmy
